SKINROUTE 자주 묻는 질문 (FAQ)
스킨루트 서비스 이용에 관해 가장 많이 받는 질문과 공식 답변을 정리했습니다. 총 32개 문항.
서비스 (4개)
- SKINROUTE(스킨루트)가 무엇인가요?
- SKINROUTE(스킨루트)는 (주)드웰랩이 2025년 출시한 대한민국 AI 기반 초개인화 피부건강관리 솔루션입니다. 11명의 AI 캐릭터 코치, 100개 항목 피부 정밀분석 Skin100, 맞춤 챌린지, 99개 항목 피부백과사전을 제공합니다.
- 스킨루트는 어떤 기기에서 사용할 수 있나요?
- 웹브라우저(skinroute.kr)와 토스 미니앱에서 사용할 수 있습니다. 모바일·태블릿·데스크톱 반응형을 지원합니다.
- 스킨루트는 어떤 언어를 지원하나요?
- 한국어·영어·일본어·중국어·스페인어 5개 언어를 지원합니다.
- 스킨루트 가입은 어떻게 하나요?
- 카카오·구글·토스 계정으로 소셜 로그인하거나 이메일로 로컬 가입이 가능합니다. 신규 가입 시 무료 크레딧이 지급됩니다.
멤버십 (7개)
- 스킨루트는 무료로 사용할 수 있나요?
- 네. LITE 등급에서 신규 가입 시 무료 크레딧이 지급되어 AI 피부 상담을 체험할 수 있습니다. 유료 플랜으로는 PRO(월 19,000원)와 VIP(월 49,000원)가 있습니다.
- PRO 멤버십은 무엇을 제공하나요?
- PRO(월 19,000원 / 연 190,000원)는 AI 상담 하루 30회, 피부 정밀분석 Skin100, AI 맞춤 챌린지, 골든타임 알림을 제공합니다.
- VIP 멤버십은 무엇을 제공하나요?
- VIP(월 49,000원 / 연 490,000원)는 PRO 전체 혜택에 더해 AI 캐릭터 코치 1:1 상담, 실시간 채팅, 프리미엄 리포트, 하루 150회 상담을 제공합니다.
- PRO와 VIP의 차이는 무엇인가요?
- PRO는 AI 챗 상담 중심 플랜이고, VIP는 11명 AI 캐릭터 코치와 1:1 개인화 대화·실시간 채팅·프리미엄 리포트가 추가됩니다. 상담 횟수도 PRO 30회/일에서 VIP 150회/일로 확장됩니다.
- 멤버십은 언제든 해지할 수 있나요?
- 네. 언제든 해지 가능하며 결제일 기준으로 남은 기간까지는 혜택이 유지됩니다. VIP 해지 시 남은 기간 동안 자동으로 PRO로 전환되는 옵션도 제공됩니다.
- 결제 수단은 무엇이 있나요?
- 토스페이먼츠를 통해 국내 신용카드·체크카드·카카오페이·네이버페이·간편결제를 지원합니다.
- 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 결제 후 7일 이내이며 서비스를 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 자세한 내용은 이용약관과 고객센터를 참고해 주세요.
크레딧 (3개)
- 크레딧이 무엇인가요?
- 크레딧(C)은 피부 타입 테스트·피부 고민 분석·AI 맞춤 챌린지 생성에 사용되는 포인트입니다. AI 상담챗은 크레딧이 아닌 멤버십 일일 쿼터를 소모합니다.
- 크레딧은 어떻게 충전하나요?
- 10C 3,000원 / 30C 7,000원 / 100C 19,000원 패키지로 충전 가능합니다. 가끔 보너스 크레딧 프로모션이 진행됩니다.
- 크레딧의 유효기간이 있나요?
- 구매한 크레딧은 기본 365일의 유효기간이 있습니다. 만료 전 서비스 이용 또는 재충전으로 연장할 수 있습니다.
AI 코치 (4개)
- AI 코치는 몇 명 있나요?
- 11명의 AI 캐릭터 코치가 있습니다: 하루(건성·보습), 렌(지성·피지), 미오(민감·진정), 카이(성분 분석), 유나(10·20대 트러블), 소라(안티에이징), 나나(미백·색소), 진(남성 스킨케어), 루카(시술 가이드), 하드캐리(종합 루틴), 비비(바디·두피 케어).
- 내게 맞는 AI 코치는 어떻게 찾나요?
- 피부 타입 테스트 또는 Skin100 정밀분석 결과에 따라 가장 적합한 코치가 자동 추천됩니다. 원하는 코치를 직접 선택할 수도 있습니다.
- AI 코치와의 채팅은 누가 이용할 수 있나요?
- AI 캐릭터 코치와의 1:1 채팅은 VIP 멤버십 전용 기능입니다. PRO·LITE 사용자는 AI 상담챗(/chat)을 통해 일반 상담을 이용할 수 있습니다.
- AI 코치는 실제 피부과 의사를 대체할 수 있나요?
- 아닙니다. AI 코치는 일상적 스킨케어 루틴과 정보 제공 목적의 서비스이며, 의학적 진단·치료·처방을 제공하지 않습니다. 심한 피부 질환은 반드시 피부과 전문의와 상담하세요.
분석 (5개)
- 피부 타입 테스트는 어떻게 진행되나요?
- 15문항 설문에 답하면 AI가 8가지 피부 MBTI(건성·지성·복합성·민감성·중성·수부지·트러블성·노화) 중 해당 타입을 진단합니다. 소요 시간 약 3분.
- 피부 정밀분석 Skin100은 무엇인가요?
- 얼굴 사진 1장을 업로드하면 AI가 수분·유분·탄력·모공·색소·주름·민감도 등 100개 항목을 분석하고 종합 점수와 맞춤 케어 가이드를 제공합니다.
- 사진은 어떻게 찍어야 하나요?
- 밝은 자연광에서 화장기 없는 맨 얼굴로, 정면·좌측·우측 각도의 사진이 권장됩니다. 화질이 선명할수록 분석 정확도가 높아집니다.
- AI 맞춤 챌린지는 무엇인가요?
- 피부 점수에 따라 자동 생성되는 4~16주 개인 맞춤 스킨케어 미션입니다. 매일 체크인으로 습관을 형성하고, 100% 완주 시 PRO +20C / VIP +30C 보상을 받을 수 있습니다.
- 분석 결과는 얼마나 정확한가요?
- AI 모델은 지속적으로 업데이트되며 대규모 한국인 피부 데이터로 학습되었습니다. 다만 AI 분석은 참고용이며 정확한 진단을 위해서는 피부과 전문의 내원을 권장합니다.
상담챗 (3개)
- AI 피부 상담챗은 어떻게 이용하나요?
- 텍스트로 피부 고민을 입력하거나 사진을 첨부하면 AI가 8단계 구조화 답변(상태 진단·원인 분석·성분 추천·루틴 제안 등)을 제공합니다.
- 하루에 몇 번까지 AI 상담을 받을 수 있나요?
- PRO 멤버십은 하루 30회, VIP 멤버십은 하루 150회까지 AI 상담이 가능합니다. LITE는 크레딧 기반(1건당 1C)으로 이용합니다.
- 사진 기반 상담은 누가 이용할 수 있나요?
- 사진+텍스트 기반 분석 상담은 PRO 이상 멤버십에서 이용 가능합니다.
콘텐츠 (2개)
- 피부백과사전에는 무엇이 있나요?
- 총 99개 항목(피부 질환 18개, 성분 25개, 피부타입 8개, 관리법 15개, 증상 10개, 시술 8개, 식품영양 15개)이 정리되어 있습니다.
- 피부레터는 무엇인가요?
- 피부 건강·스킨케어에 관한 전문 매거진 아티클 모음입니다. 계절별 관리, 성분 분석, 피부 타입별 가이드 등을 제공합니다.
보안 (2개)
- 내 사진은 안전하게 보관되나요?
- 업로드된 사진은 HTTPS 암호화로 전송되며 Supabase 보안 인프라에 저장됩니다. 분석 결과는 본인 계정에서만 조회 가능하며, 언제든 삭제 요청이 가능합니다.
- 개인정보는 어떻게 관리되나요?
- 개인정보처리방침에 따라 수집·이용·보관되며, 제3자에게 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 페이지를 확인해 주세요.
지원 (2개)
- 문의는 어디로 하나요?
- 고객센터(skinroute.kr/customer-service)의 1:1 문의 또는 이메일 inc@dwelllab.kr, 전화 +82-507-1352-2774로 문의하실 수 있습니다.
- 장애·오류가 발생하면 어떻게 하나요?
- 고객센터 1:1 문의로 신고해 주시면 24시간 내 확인 후 답변드립니다. 긴급 장애는 공지사항에 안내됩니다.