SKINROUTE 고객센터

자주 묻는 질문(FAQ), 서비스 이용 안내, 1:1 문의 연락처를 안내합니다. 아래에서 답을 찾지 못하셨다면 이메일 또는 전화로 문의해 주세요.

문의 연락처

자주 묻는 질문 (FAQ)

SKINROUTE는 무료로 사용할 수 있나요?
네. LITE(무료) 등급에서 신규 가입 시 무료 크레딧이 지급되어 AI 피부 상담을 체험할 수 있습니다. 유료 플랜은 PRO(월 9,500원), VIP(월 19,500원), ELITE(월 29,500원) 3가지가 있습니다.
PRO·VIP·ELITE 멤버십의 차이는 무엇인가요?
PRO는 피부 정밀분석 월 2회·AI 맞춤 챌린지·개인 맞춤 AI 상담(500K 토큰)·XP 1.5배를 제공합니다. VIP는 PRO 전체 + AI 1M 토큰·XP 2배·골든타임 알림·딥다이브 리포트가 추가됩니다. ELITE는 VIP 전체 + AI 3M 토큰·XP 3배·피부 나이·카테고리 인과관계 분석·멀티 코치 다각 해석·12색 커스텀 테마가 추가됩니다.
크레딧은 어떻게 적립하나요? 결제로 충전할 수 있나요?
크레딧은 결제로 충전할 수 없습니다(2026-05 정책 변경). 일일 출석, 커뮤니티 글·댓글·좋아요 활동, AI 맞춤 챌린지 4주 마일스톤 완주(PRO +10C / VIP +20C / ELITE +30C), 등급 상승 보너스 등 활동 보상으로만 적립됩니다. 보유 크레딧은 AI 상담 토큰이 부족할 때 토큰 추가 충전에 사용할 수 있습니다.
멤버십 구독 해지와 환불은 어떻게 하나요?
멤버십 구독 해지 및 환불 신청은 고객센터(이메일·전화)로 문의해 주세요. 환불은 결제 후 7일 이내이면서 서비스(AI 상담·정밀분석 등)를 일절 이용하지 않은 경우에 한해 전액 환불이 가능하며, 서비스를 한 번이라도 이용한 경우에는 환불이 제한됩니다.
피부 정밀분석 Skin100은 어떻게 이용하나요?
100개 이상의 문진(설문) 문항에 답하면 AI가 수분·유분·탄력·모공·색소·주름·민감도 등 8대 핵심 요인을 정밀 분석하고 종합 점수와 맞춤 케어 가이드를 제공합니다(얼굴 사진 첨부는 선택). PRO·VIP는 월 2회 이용할 수 있고, ELITE는 ELITE 전용 섹션이 추가됩니다.
계정 삭제(탈퇴)는 어떻게 하나요?
계정 삭제(탈퇴)를 원하시면 고객센터로 요청해 주세요. 관련 법령에 따라 개인정보와 활동 데이터를 처리해 드립니다.
SKINROUTE는 의료 서비스인가요?
아닙니다. SKINROUTE는 의료기기가 아니며, AI 분석과 코치 답변은 일반 스킨케어 정보 제공을 목적으로 합니다. 의학적 진단·치료를 대체하지 않으며, 피부 질환이 의심되면 반드시 피부과 전문의와 상담하세요.