이용약관

주식회사 디웰랩(Dwelllab Inc.)(이하 "회사"라 한다)이 운영하는 SKINROUTE 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

사업자 정보

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 디웰랩(Dwelllab Inc.)(이하 "회사"라 한다)이 운영하는 SKINROUTE 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

  1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 피부 상담, 피부 분석, 커뮤니티, 쇼핑 정보 제공 등 일체의 서비스를 말합니다.
  2. "이용자"란 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  3. "회원"이라 함은 서비스에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. "크레딧"이라 함은 서비스 내에서 멤버십 구독, 유료 콘텐츠 이용 등 특정 기능을 사용하기 위해 회사가 활동 보상(미션·커뮤니티·등급 승급 등)으로 지급하는 가상의 포인트를 말합니다. 크레딧은 2026년 5월부터 별도 결제로 구매할 수 없습니다.
  5. "멤버십"이라 함은 회사가 제공하는 정기 구독 상품으로, PRO·VIP·ELITE 등급이 있으며, 각 등급에 따라 차등된 서비스 혜택을 제공합니다. 멤버십은 토스페이먼츠(Toss Payments) 정기결제(자동갱신) 방식으로 운영됩니다.
  6. "AI 코치"란 회사가 운영하는 인공지능 기반 피부 상담 캐릭터로, 이용자에게 1:1 맞춤형 피부 관리 상담 및 솔루션을 제공합니다.
  7. "토큰"이란 AI 코치 상담 시 소비되는 사용량 단위로, 멤버십 등급에 따라 월별 제공량이 달라집니다.
  8. "활동포인트(XP)"란 서비스 내 활동(출석, 커뮤니티 참여, 챌린지 수행 등)을 통해 적립되는 포인트로, 회원 등급 산정 및 보상에 활용됩니다.

제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)

회사는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

제4조의2 (멤버십 구독 서비스)

  1. 회사는 다음과 같은 멤버십 등급을 제공합니다. ▸ Free (무료): 기본 피부타입 분석, 커뮤니티 이용, 피부관리 챌린지 이용 ▸ PRO: 피부정밀분석(Skin100) 월 2회, AI 코치 상담(500K 토큰), AI 맞춤 챌린지, XP 1.5배 적립 등 ▸ VIP: PRO의 모든 혜택 포함, AI 코치 상담(1M 토큰), XP 2배 적립, 주간/월간 리포트, VIP 전용 혜택 등 ▸ ELITE: VIP의 모든 혜택 포함, AI 코치 상담(3M 토큰), 심화 피부정밀분석, XP 3배 적립, 커스텀 컬러 테마, ELITE 전용 혜택 등
  2. 멤버십은 토스페이먼츠(Toss Payments) 정기결제(자동갱신) 방식으로 운영되며, 최초 구독 시 7일 무료 체험이 제공됩니다. 무료 체험 기간 이후 선택한 구독 주기(1개월 등)에 따라 자동 청구됩니다.
  3. 멤버십 혜택은 구독 기간 동안에만 제공되며, 해지 또는 기간 만료 시 자동으로 해제됩니다.
  4. 상위 등급(VIP·ELITE) 멤버십 활성화 시 하위 등급(PRO·VIP) 멤버십은 자동 해제되며, 우선순위는 ELITE > VIP > PRO 순입니다.
  5. 회사는 멤버십 등급별 혜택 내용을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전에 공지합니다.
  6. 멤버십 결제·갱신·해지·환불은 제12조의2에 따릅니다.
  7. 앱인토스(Toss 미니앱) 환경에서는 토스 인앱결제(IAP)를 통해 멤버십을 구독할 수 있으며, 해당 결제는 토스 정책에 따라 처리됩니다.

제4조의3 (AI 코치 서비스)

  1. 회사는 인공지능 기반 AI 코치 캐릭터를 통해 이용자에게 1:1 피부 상담 서비스를 제공합니다.
  2. AI 코치 상담은 토큰을 소비하며, 멤버십 등급에 따라 월별 제공 토큰량이 상이합니다.
  3. AI 코치의 상담 내용은 일반적인 피부 관리 정보 제공을 목적으로 하며, 의료 행위에 해당하지 않습니다. 피부 질환의 진단 및 치료는 반드시 의료 전문가와 상담하시기 바랍니다.
  4. AI 코치가 제공하는 상담 내용, 분석 결과, 추천 솔루션 등은 참고 정보이며, 회사는 이를 기반으로 한 이용자의 행위에 대해 의료적 책임을 지지 않습니다.
  5. AI 코치 상담 기록은 서비스 품질 향상 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 저장·활용될 수 있습니다.

제5조 (서비스의 중단)

회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

제6조 (회원가입)

이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 즉시 이를 처리합니다. 회원이 부적절한 행위를 하는 경우 회사는 회원자격을 제한하거나 상실시킬 수 있습니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에게 통지하는 경우, 서비스 내 공지사항이나 푸시 알림 등을 통해 할 수 있습니다.

제9조 (구매신청 및 결제)

이용자는 서비스 내에서 다음의 방법으로 멤버십 구독 또는 재화 등의 구매를 신청할 수 있습니다.

제10조 (지급 방법)

서비스에서 멤버십 또는 재화에 대한 대금 지급 방법은 다음과 같습니다.

제11조 (크레딧의 적립, 이용 및 소멸)

[필수 고지 사항]

  1. 크레딧은 2026년 5월부터 별도 결제·구매로 취득할 수 없으며, 미션 완료·커뮤니티 활동·등급 승급 등 서비스 내 활동 보상으로만 적립됩니다.
  2. 적립된 크레딧은 회원 간 양도가 불가합니다.
  3. 크레딧의 유효기간은 최종 적립일로부터 1년(365일)입니다.
  4. 유효기간이 경과한 미사용 크레딧은 자동으로 소멸되며, 소멸된 크레딧에 대해서는 환불 또는 복구가 불가합니다.
  5. 크레딧은 활동 보상으로만 지급되므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.
  6. 크레딧은 SKINROUTE 서비스 내에서만 사용 가능하며, 현금으로의 전환은 불가합니다.

제12조 (결제 취소 및 환불 규정)

  1. 멤버십 구독 결제 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 결제 취소 및 환불이 가능합니다.
  2. AI 상담·피부 분석·챌린지 등 서비스를 이용한 경우, 잔여 구독 기간에 대해 일할 계산하여 환불합니다. 구체적인 환불 기준은 제12조의2에 따릅니다.
  3. 환불은 원래 결제가 이루어진 수단(신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제 등)으로만 진행됩니다.
  4. 환불 신청은 마이페이지 > 구독 관리에서 직접 해지 요청하거나, 고객센터 이메일(help@dwelllab.kr) 또는 전화(0507-1352-2774)로 문의하실 수 있습니다.
  5. 환불 요청 접수 후 관리자 검증을 거쳐 영업일 기준 3~5일 이내에 환불 처리가 완료됩니다. 단, 결제 수단에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
  6. 다음의 경우에는 환불이 불가합니다. ▸ 구독 시작 후 7일이 경과한 경우 ▸ AI 상담·피부 분석·챌린지 등 서비스를 이용한 경우 ▸ 이용약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우
  7. 회사의 귀책사유(시스템 장애, 서비스 중단 등)로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회사는 별도의 보상 정책에 따라 크레딧 복구, 구독 기간 연장 또는 환불 조치를 시행합니다.
  8. 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 한국소비자원 또는 관련 분쟁조정기관에 중재를 신청할 수 있습니다.
  9. 크레딧은 활동 보상으로만 적립되며, 결제로 구매할 수 없습니다. 적립된 크레딧은 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제12조의2 (멤버십 정기구독 결제·갱신·해지 및 환불)

  1. [정기결제 방식] SKINROUTE의 PRO·VIP·ELITE 멤버십은 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통한 정기결제(자동갱신) 방식으로 운영됩니다. 최초 구독 시 이용자가 등록한 결제 수단에 매 구독 주기(1개월·3개월·6개월 등 선택한 플랜)마다 해당 금액이 자동 청구됩니다.
  2. [갱신 안내] 회사는 갱신 결제일 3일 전까지 서비스 내 알림 또는 등록된 이메일·푸시를 통해 갱신 예정 사실 및 결제 금액을 안내합니다.
  3. [자동갱신 취소 방법] 이용자는 다음 결제일 24시간 전까지 서비스 내 마이페이지 > 구독 관리 또는 고객센터(help@dwelllab.kr / 0507-1352-2774)를 통해 자동갱신을 취소할 수 있습니다. 취소 후에는 현재 구독 기간 만료일까지 서비스가 유지됩니다.
  4. [업그레이드 결제 및 부분환불] PRO·VIP에서 더 높은 등급(VIP·ELITE)으로 업그레이드할 경우, 기존 구독의 잔여 기간에 해당하는 금액은 원결제 수단으로 자동 부분환불(Toss 부분취소)되며, 새 등급의 차액만 즉시 청구됩니다. 업그레이드 이후 구독 갱신일은 업그레이드 결제일로부터 새 구독 주기로 재산정됩니다.
  5. [해지 환불] 멤버십 구독 시작 후 7일 이내에 서비스를 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 7일 경과 또는 AI 상담·피부 분석·챌린지 등 서비스 이용 이력이 있는 경우, 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불하며, 이미 사용한 토큰·서비스 이용량은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
  6. 환불 요청은 고객센터(help@dwelllab.kr, 0507-1352-2774) 또는 서비스 내 결제 내역에서 가능하며, 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.
  7. 본 조는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「여신전문금융업법」에 따릅니다.

제13조 (회사의 의무)

회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 개인정보 보호를 위해 보안 시스템을 구축하고 최선을 다합니다.

제14조 (이용자의 의무)

  1. 타인의 정보 도용 및 허위 내용 등록 금지
  2. 회사가 게시한 정보의 무단 변경 금지
  3. 회사 및 제3자의 지적재산권 침해 금지
  4. AI 코치 상담 내용을 의료적 진단으로 오용하거나 타인에게 의료 조언으로 전달하는 행위 금지
  5. AI 코치에게 악의적·위법적 내용을 입력하거나 시스템을 악용하는 행위 금지
  6. 기타 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위 금지

제15조 (저작권의 귀속 및 AI 생성 콘텐츠)

  1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
  2. AI 코치가 생성한 상담 내용, 분석 리포트, 솔루션 등 AI 생성 콘텐츠의 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
  3. 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스 내 콘텐츠(AI 생성 콘텐츠 포함)를 무단으로 복제, 배포, 상업적으로 이용할 수 없습니다.

제16조 (개인정보보호)

회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.

제17조 (분쟁 해결)

회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 하며, 한국법을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 5월 18일부터 시행합니다. (이전 개정: 2026년 5월 13일 / 2026년 4월 29일 / 2026년 4월 17일 / 최초 시행: 2026년 3월 8일)

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