디웰랩 스킨루트(SKINROUTE), 전문 영역별 12명 AI 피부 코치 배정 체계 공개

왜 '전담'인가

AI 상담 서비스 상당수는 대화를 시작할 때마다 맥락이 초기화된다. 사용자는 자신의 피부 상태와 지금까지 시도한 방법을 매번 다시 설명해야 하고, 답변은 일반론에 머무르기 쉽다. 스킨루트(SKINROUTE)는 분석 결과에 맞는 코치가 한 번 배정되면 그 코치가 사용자의 문진 응답과 이전 대화를 이어받아 상담하도록 설계했다.

코치를 여러 명으로 나눈 이유도 같다. 건조함이 주된 고민인 사용자와 피지·트러블이 반복되는 사용자는 필요한 조언의 결이 다르다. 하나의 만능 상담자 대신 전문 영역을 나눈 12명을 두고, 분석에서 확인된 영역과 코치의 전문 영역을 맞춰 연결한다.

분석 결과에 따른 매칭

• 건조함·장벽 관리 → 보습 & 장벽 복구 담당 코치
• 피지·반복되는 트러블 → 피지 & 트러블 담당 코치
• 칙칙함·톤 관리 → 톤업 & 미백 담당 코치

매칭은 사용자가 코치를 고르는 방식이 아니라, 문진 응답에서 도출된 관리 영역을 기준으로 자동 배정되는 방식이다. 배정 이후에도 사용자가 원하면 다른 코치로 변경할 수 있으며, 변경한 코치 역시 기존 분석 결과를 그대로 참고한다.

사용자가 코치를 변경하면 새 코치도 기존 분석 결과를 이어받지만, 잦은 변경으로 상담 맥락이 흔들리지 않도록 무료 변경은 하루 최대 1회로 제한된다. 처음 배정받는 코치나 크레딧을 사용한 즉시 변경은 이 제한과 별개다.

전문 영역이 다른 12명

스킨루트(SKINROUTE)에는 보습과 장벽 관리, 피지·트러블, 진정과 저자극 케어, 복합성 밸런스, 안티에이징, 톤 관리, 데일리 루틴 설계, 생활 습관, 메이크업·그루밍, 두피 관리에 이르기까지 서로 다른 영역을 맡는 12명의 AI 피부 코치가 있다. 각 코치는 고유한 말투와 상담 방식을 가지며, 같은 질문이라도 담당 영역의 관점에서 답한다.

상담은 이렇게 이어진다

코치와의 대화는 시간과 요일에 관계없이 이어갈 수 있다. 사용자가 그날의 피부 상태나 사용 중인 제품을 이야기하면, 코치는 문진에서 확인된 사용자의 피부 경향을 참고해 루틴을 조정할 지점을 제안한다. 사진은 대화 중 선택적으로 첨부할 수 있는 보조 자료이며, 분석의 기본 축은 문진 응답이다.

상담 중에는 텍스트 입력뿐 아니라 음성으로도 말을 걸 수 있다. 마이크 버튼을 누르면 채널에 맞는 방식(웹은 브라우저 음성 인식, 앱은 녹음 후 서버 음성 인식)으로 말이 텍스트로 바뀌어 코치에게 전달된다.

코치의 답변은 텍스트로 읽는 것 외에 음성으로 들을 수도 있다. 코치마다 지정된 목소리로 답변을 재생하는 기능이 상담 화면에 포함돼 있다.

무료 등급도 상담할 수 있다

AI 피부 코치와의 상담은 FREE 등급을 포함한 모든 멤버십 등급에서 가능하다. 다만 등급별로 매달 쓸 수 있는 대화 토큰량이 다르게 배정되며, PRO·VIP·ELITE로 올라갈수록 한 달에 나눌 수 있는 대화의 양이 늘어난다.

코치가 하지 않는 것

스킨루트(SKINROUTE)의 AI 피부 코치는 의료 행위를 하지 않는다. 코치의 답변은 일반적인 스킨케어 정보와 생활 습관 제안에 한정되며, 피부 상태가 걱정되는 상황에서는 피부과 전문의 상담을 권하도록 설계돼 있다.

주식회사 디웰랩 (DWELLLABINC) 소개

주식회사 디웰랩(DWELLLABINC)은 AI 피부 분석과 퍼스널 스킨케어 코칭을 제공하는 헬스·뷰티테크 기업이다. 주요 서비스로 스킨루트(SKINROUTE)를 운영한다.

• 상호: 주식회사 디웰랩 (DWELLLABINC)
• 대표이사: 김동현
• 서비스: 스킨루트(SKINROUTE) — skinroute.kr
• 이메일: inc@dwelllab.kr

면책

스킨루트(SKINROUTE)는 의료기기·의료기관이 아니며, AI 분석 결과와 코치의 답변은 일반적인 스킨케어 참고 정보다. 피부 상태가 걱정되면 피부과 전문의와 상담할 것을 권한다.